addendo. aportando valor

Las amenazas y agresiones contra la banca se disparan: así es hoy trabajar en un sucursal

por | Jun 30, 2020 | addendo Social

Ser empleado de banca ya no es un privilegio. Hoy se vive a base de horarios extendidos, presión por vender productos, miedo a ser despedido y el enfado generalizado de los clientes. La agresividad contra los trabajadores de cajas y bancos ha hecho aumentar los casos de ansiedad, depresión y fármacos en los últimos meses. Es una violencia oculta, no hay estadísticas ni datos oficiales.

El uso de ansiolíticos es algo ya habitual en este sector, poco queda de la tranquilidad con que muchos empleados vivían hace años. Por si esto no fuera suficiente, muchos  empleados de la banca  sufren a diario agresiones verbales o incluso violencia física de clientes que se sienten estafados por la adquisición de productos engañosos. Alrededor del 70% de los trabajadores que están en primera línea atendiendo a los clientes siente malestar  que suele desembocar en episodios de ansiedad y estrés.  A esta situación de malestar no viene motivada solo por las agresiones , que son una causa frecuente, sino también por la dificultad para conciliar vida laboral y familiar.

Hay dos fuentes de agresiones que pueden darse en una oficina bancaria, la cuales en su gran mayoría no llegan a denunciarse: una es el malestar generalizado de la población con la idea de que «la banca es la culpable de todo» en este caso la entidad se convierte en la diana de la indignación y otro supuesto, es responsabilizar al empleado de toda la situación, es decir a la cara visible, pero no la cara culpable. 

Escasa protección

En las oficinas modernas, el empleado ya no esta blindado detrás de un cristal. Hay cámaras de seguridad conectadas a una central receptora de alarmas (CRA), su poder ante una posible agresión es apenas disuasorio. La respuesta de las entidades ante una amenaza suele ser muy variable, los protocolos internos son escasos y apenas llegan a la raíz del problema. 

En addendo estamos trabajando en cursos y charlas que ayuden a complementar los protocolos ya existentes con la finalidad de dotarles de diferentes herramientas de autoprotección.

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Más sobre addendo Social

Actualidad
Menores

Actualidad Mediación

Actualidad
Social

Actualidad
addendo

addendo comprometidos con la sociedad

Empresa especializada en soluciones de formación en el área social: menores, igualdad, género, mediación y consultoría de autoprotección.

Email

info@addendo.es

Dónde estamos

Portal de Castilla 116
01007 Vitoria, Álava

ISO 9001

Teléfono

945 041 973 | 607 305 097

Horario de atención

24/7/365

Suscríbete a nuestra Newsletter:

× ¿Cómo podemos ayudarte?